JAKARTA, ISTARA – Kepercayaan menjadi faktor utama dalam memilih layanan keuangan di tengah ketidakpastian. Asuransi Astra kembali mengukuhkan posisinya sebagai brand terpercaya setelah meraih penghargaan Most Trusted Financial Brands Awards 2026 untuk kategori produk asuransi umum.
Pengakuan tersebut mencerminkan tingkat kepercayaan publik terhadap layanan yang dinilai konsisten, mudah diakses, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Penghargaan diterima oleh Feni Astrini selaku SVP Accounting, Tax & Actuarial pada akhir Maret lalu.
Ajang tersebut menilai sejumlah indikator, mulai dari rekam jejak perusahaan, inovasi produk, kualitas layanan, hingga persepsi masyarakat. Survei melibatkan lebih dari 19.000 responden di 20 provinsi, dengan Asuransi Astra masuk lima besar brand dengan skor tertinggi.
Di tengah kebutuhan akan perlindungan yang cepat dan praktis, perusahaan mengandalkan inovasi layanan sebagai penggerak utama. Produk unggulan seperti Garda Oto memberikan kemudahan sejak pembelian hingga proses klaim, didukung layanan darurat Garda Siaga yang siap membantu kapan saja.
Akses layanan juga diperluas melalui kanal digital, termasuk Garda Akses 24 jam dan aplikasi MyGarda. Kehadiran layanan dalam satu platform mempermudah pelanggan mengelola kebutuhan asuransi tanpa hambatan waktu dan lokasi.
Feni Astrini menyebut kepercayaan tidak terbentuk dalam waktu singkat, melainkan melalui konsistensi dalam merespons kebutuhan pelanggan.
“Kepercayaan tumbuh dari hal sederhana yang dilakukan secara konsisten—hadir saat dibutuhkan, mendengarkan dengan empati, dan memberi solusi yang relevan,” ujarnya.
Transformasi digital yang dijalankan menjadi bagian dari strategi menjaga kedekatan dengan pelanggan. Respons cepat, akses mudah, serta kualitas layanan yang terjaga menjadi faktor yang memperkuat posisi perusahaan di industri asuransi.
Bagi masyarakat, kehadiran layanan yang dapat diandalkan memberi rasa aman dalam menghadapi berbagai risiko. Sementara bagi industri, capaian tersebut menunjukkan bahwa inovasi yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan menjadi kunci mempertahankan kepercayaan.
Asuransi Astra menyatakan akan terus mengembangkan layanan yang memberi ketenangan bagi pelanggan. Di tengah perubahan yang cepat, kepercayaan menjadi fondasi yang terus dijaga.
